Többek között az egyik furcsaság, amelyet anyámtól örököltem, az volt, hogy idegenkedtem a visszatérő soroktól. Persze igazából nincs ok attól félni, ha elmegyek az ügyfélszolgálathoz, és visszaküldök egy olyan vásárlást, ami egyszerűen nem jött össze, de valahogy kényelmetlenül éreztem magam. A legtöbb esetben inkább csak felszívom, rossznak tartom, ha megvettem, és veszteségnek nevezem. Lehet, hogy csak rosszul éreztem magam, amikor megkértem a kereskedőket, hogy foglalkozzanak a rosszul újracsomagolt termékemmel, vagy inkább elkerültem a vitát arról, hogy megfelel-e az irányelveiknek.
De aztán találkoztam Sherryvel, a visszatérő királynővel, és teljesen megváltozott a viszonyom azokkal az egykor rettegett vonalakkal.
Sherrynek pont az ellenkezője a filozófiája. Ha olyat vesz, ami nem egészen megfelelő – mert nem passzol, nem passzol, vagy nem úgy működik, ahogy kellene –, szemrebbenés nélkül visszahozza. Talán abból adódik, hogy Manhattanben, a 34. utcában évekig dolgoztak a kiskereskedelemben, és kötelességtudóan adtak pénzt/bolti jóváírásokat vásárlók ezreinek, akik gondtalanul küldték vissza a termékeket (még akkor is, ha nem volt címkéjük vagy nyugtán). Bármi is legyen az eredete, Sherry félelemtől mentes megközelítése a dolgok visszahozásában azt jelenti, hogy a házunk kevésbé zsúfolt hoppá vásárlásokkal, és megakadályozza, hogy olyan dolgokba rendeződjünk, amelyek nem éppen az, amit szeretnénk. Ez azt is jelenti, hogy az elmúlt négy évben sokkal jobb lettem a tárgyak visszaküldésében (például a Barnes & Noble-tól kapott kártyák irodai szárítókötél – később találtunk aranyosabbakat az Anthropologie-ban, így a kevésbé kedvelt csomag visszament).
Mondanom sem kell, hogy az elmúlt fél évtizedben túljutottam az ezzel kapcsolatos saját habozásomon. Valójában a tárgyak visszaküldése a barkácsolási folyamatunk fontos részévé vált. Végtére is, néhány dolgot csak meg kell nézni vagy ki kell próbálni a helyedben, hogy megtudd, valóban működni fognak-e. Tehát akár egy rakás függönyopció hazahozataláról van szó (pl a hálószobánkra csináltuk néhány évvel ezelőtt), vagy olyan túlfeszültség-védő visszahozása, amely nem Mac-barát (pl pár hete csináltuk ) – a nemkívánatos tárgyak visszaküldésével kapcsolatos félelem nélkül sok időt takarítunk meg (ahelyett, hogy órákat töltenénk a boltban vitatkozva és találgatva, mintha bármit is vásárolnánk, örökre otthonunkban kell maradnia). És azon felül, hogy csökkentjük a felesleges rendetlenséget, pénzt takarítunk meg, ha olyan dolgokat viszünk vissza, amelyek nem adnak eredményt. Igen, időt töltünk a cuccok visszaküldésével, de olyan gyakran járunk olyan üzletekbe, mint a Target és a Home Depot, hogy ritkán kell elutaznunk csak azért, hogy visszavigyük a dolgokat (és úgy gondoljuk, hogy kevés időt töltünk azzal, hogy házunk ne teljen meg felesleges, idegen dolgokkal megéri).
Az áruhír az, hogy sok kedvenc üzletünkben egyszerű a visszaküldés. Bár még nem jegyeztük meg az összes visszaküldési politikát, pillanatok alatt átfuthatunk a Target vagy a Home Depot vonalán, mert egyiküknek sincs szüksége nyugtára (a Target a legtöbb hitelkártyán utánanéz – és a Home Depot is megteheti ugyanezt) . Ez azért is jó hír, mert nem kell ragaszkodnunk a nyugtákhoz, minimalizálva a pénztárca zsúfoltságát és mindazt a bosszantó BPA-t, amiről a Washington Posttól az MSNBC-ig mindenki cseveg (itt áprilisban említettük először ).
Azt is elmondhatjuk álmunkban, hogy az olyan helyeken, mint a Michael’s, bizonyára van szükség, ha pénzt akar visszakapni (egyébként bolti jóváírást jelent), míg az olyan helyeken, mint a Wal-Mart, gyakran hosszúak a sorok. És a Babies R’ Us rád sem néz, ha nincs nyugta. De legalább szinte minden hely visszaveszi az árukat anélkül, hogy különösebb magyarázatra lenne szüksége, még akkor is, ha kinyitották őket (feltételezve, hogy nem DVD-k vagy gyógyszerek). És ha bármelyikük megkérdezi, miért viszünk vissza valamit, általában elég, ha nem volt rá szükségünk. Ennyit azokról a kidolgozott és meggyőző mesékről, amelyekről egykor azt hittem, el kell mondanom. Bár Sherry szívesen cseveg bárkivel, ezért gyakran kidolgozza és elmagyarázza a dolgokat, például vettünk egy csomó párnát, hogy megnézzük, melyik néz ki a legjobban az odúban, ezért most visszaküldjük azokat, amelyek kimaradtak. a jel. Ez általában tréfálkodik a pénztárossal, hogy milyen nehéz dekorációs döntéseket hozni, és néha az a vége, hogy a pénztárnál az ember kijelenti, hogy ugyanazt fogja csinálni, így biztosan megtalálja a tökéletes párnákat/lámpákat. /töltse ki az üres.
Tehát bár még mindig rosszul érzem magam, amikor látok egy csapat piros inges célpontot, amint teli kosárral civakodnak, most a visszaküldési vonalat a pénztakarékos és a rendetlenséget minimalizáló tervezési folyamatunk egyik fontos lépésének tekintem.
Mi van veletek srácok? Csatlakozhatna Sherryhez a visszatérések királynője trónján? Vagy neked és anyámmal sokat kellene beszélned, ha mindenáron elkerülheted a visszaküldést? Talán a kiskereskedelemben dolgozik, és ettől még jobban utál visszaküldeni, vagy arra emlékezteti, hogy ez a nehezen megszerzett joga? Szívesen hallanánk minden visszatéréssel kapcsolatos töprengést. Öntsd ki.
