Beszélgettünk tovább e heti podcast arról, hogy az első bérleti szezonunk a duplexben nem volt tökéletes, de átkozottul gördülékenyen ment, mindent figyelembe véve (egy csomó konkrét történetet, idegtépő pillanatot és tanult dolgokat hallhat) azt az epizódot ). Az elmúlt nyár folyamán 23 családot láttunk vendégül, köszönhetően a duplexnek. Két foglalás mindig egyszerre történt, és a házat június közepétől a munka ünnepéig minden este teljesen elfoglalták a vendégek. Viccelődünk, hogy nulla Airbnb-ről kettőre váltani olyan volt, mintha nulla gyerekből ikrek születnénk – szó szerint olyan érzés volt, mintha a nyaraló-bérlés kezelésének mélységébe csöppentünk volna –, de SOKAT tanultunk. Tehát 5 nagy leckét szerettünk volna megosztani veletek, most, hogy mindennek a másik oldalán állunk.
1. Minden extra szolgáltatásnak rejtett költségei vannak
Keményen dolgoztunk annak érdekében, hogy egy jól felszerelt kölcsönző legyünk, sok olyan funkcióval és kényelmi szolgáltatással, amelyekkel vendégeink jól érezhetik magukat és otthon érezhetik magukat. Ez regionális dolog, de sok más kölcsönző Cape Charlesban biztosít strandfelszerelést, törölközőket, szappant, mosószert stb. – így mi is ezt akartuk tenni. Tudjuk, hogy nem minden bérlő vár kávé- és cukorcsomagokat vagy opcionális etetőszéket (volt egy Pack & Play is), de mindig nagyra értékeltük ezeket a dolgokat, amikor az Airbnbs-nél szálltunk meg, ezért tudatosan mindent megtettünk, hogy gondoskodjunk vendégeinkről. nagyszerű élményben volt része, és egy ház tele van funkcionális és hasznos dolgokkal.
Nyilvánvaló, hogy ezeknek a dolgoknak a megvásárlása előre többe kerül…. de nem vettük észre teljesen, hogy bizonyos kényelmi szolgáltatások ígéretének folyamatos költségei (pénzben és időben egyaránt). Olyan költségek, mint a készletek feltöltése, karbantartása, biztonsági másolatok vásárlása és a foglalások közötti kétszeri ellenőrzés.
Például egy kis kávézó beépítése a konyhába – kiegészítve egy kávéfőzővel, kávézaccsal, cukorcsomagokkal, szűrőkkel, kávédarálóval és egy francia présgéppel – kellemes, egyszerű frissítésnek tűnt. Mindenki azt mondta, hogy oldalanként 100 dollár alatt lehetett hozzáadni. Ez semminek tűnt egy kiterjedt felújítás, 6 hálószoba berendezése és 2 konyha felszerelése után. De minden héten meg kellett tisztítani a dolgokat, ellenőrizni, hogy működőképesek-e, és újra kellett tölteni (kávézacc és cukorcsomagok).
Egy másik példa az lenne, hogy a strandtörölközők biztosítása hasznos, de ezek birtoklása azt jelenti, hogy minden héten ki kell mosni őket, ellenőrizni, hogy egyik sem vesszen el vagy sérüljön meg, és extrákat vásároljon, hogy kéznél legyen, ha valami történik. Ne feledje, hogy a forgalom mindössze néhány óra – általában nem elég idő ahhoz, hogy elfogyjon és a helyszínen újra megvásárolja, amire szüksége van –, különösen, mivel esetünkben a legközelebbi célpont több mint egy órányira van.
Azt tapasztaltuk, hogy minden egyes hozzáadott jutalom önmagában nem hangzik nagy ügynek, de az ellenőrizendő és utántölthető dolgok listája minden alkalommal hosszabb lesz – és ez azt is jelenti, hogy vásárolnia kell, tároljon több biztonsági másolatot az egyes vendégek utántöltéséhez vagy cseréjéhez. Ez több teendőt jelent, vagy több utasítást kell adnia a bérleti menedzsment társaságnak.
fa szekrények | csempe | számlálók | alatt | csap | hardver
benjamin Moore egyszerűen fehér a díszítéshez
Végül is elégedettek vagyunk minden szolgáltatásunkkal. És mivel úgy tűnt, hogy vendégeink mindegyike élvezi őket (sőt sokan azt is kiáltották, hogy milyen jó volt a véleményünkben), ezért a következő szezonokban továbbra is biztosítjuk, feltöltjük és karbantartjuk azokat a dolgainkat, amelyek minden forgalmunk során rendelkezésre állnak. De ez minden bizonnyal ellenáll annak a késztetésnek, hogy több apró extrát adjunk hozzá, mert most már rájöttünk, hogy az idő múlásával nem is olyan kevésnek érezhetjük őket, különösen azokon a mozgalmas napokon. És ha már a forgalom napjáról beszélünk…
2. Forgalmi napok lehetnek Craaaazy
Nyári bérleteink heti szombattól szombatig kötöttek, így minden hétvégén egy család 10:00-kor indult, egy másik pedig 16:00-kor érkezett. Egyes napokon ez bőven időnek tűnt (hat egész óra!), de máskor a dolgok akadozik. Hat óra örökkévalóságnak hangzik, igaz? De függetlenül attól, hogy a bérlők melyik államban hagyták el a helyet, SOK tennivaló van a vendégek között, például:
- Fürdőszoba takarítása (6 db van nálunk!)
- Konyhák alaphelyzetbe állítása (kettő van, és minden fiókot és szekrényt ellenőrizni kell, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ígért tárgyak nem mentek el)
- Ágyazás (8 db van!)
- Homoktól való megszabadulás és a padló tisztítása (a homok olyan, mint a csillogás, mindenhová eljut).
mosó | szárítógép | szennyes kosár | padló csempe | hasonló polc | kosarak | alatt | horgok | törölközők |falak: SW Spare White | trimm: SW Extra fehér
Mivel nem volt olyan ágynemű- vagy ágynemű-szolgáltatásunk, amely a helyszínen kívül mosna, így általában szombatonként 3-4 adag mosást kellett mosnunk (ágynemű, fürdőlepedők és strandtörölközők mindkét oldalon). És tudja, mennyi ideig tarthat 4 teljes mosási ciklus! Az új vendégek kényelmi szolgáltatásainak fent említett ellenőrzése/utántöltése is rendelkezésre áll – például tiszta törölközők, kezdő WC-papír, cukor, kávé, sampon, balzsam, mosószer, mosogatószer, szivacsok, zsebkendők, papírtörlő stb.
Professzionális takarítókat alkalmaztunk, hogy segítsenek a tényleges takarítási és ágyazási dolgokban, miközben a külső takarításra (grillezők, hátsó teraszok, első veranda, ágyak gyomlálása stb.), valamint a mosásra és az ellenőrzésre koncentráltunk. cikkek utántöltése. De mindannyian gyorsan rájöttünk, hogy ebben a hatórás időszakban KÉT egységet elkészíteni nehéz volt – még akkor is, ha négyen dolgoztunk dühösen azon a hat órán keresztül. Főleg, ha a szokásosnál koszosabb volt a hely.
ágy | paplan | párna | éjjeli szekrények | lámpák | függönyök | függönyrúd | fal: SW Tartalék Fehér | trimm: SW Extra fehér
Ez a hat óra szintén nem számít a késői indulásnak vagy a korai érkezésnek (mindkettő többször előfordult). A fenébe, Sherry még besétált néhány vendégbe, akik néhány perccel korábban engedték be magukat, mielőtt egy szombaton elvégezhettük volna az utolsó átvezető ellenőrzést.
Ez a kis szombati ablak volt az egyetlen lehetőségünk minden héten, hogy a házra pillantsunk, és bármit megjavítsunk vagy beállítsunk. Például egy fordulattal kihajoltunk az emeleti ablakokon, és levágtunk néhány faágat, amelyek a szél fújásakor elkezdték kaparni a házat. Egy másik hétvégén kicseréltünk néhány szokásos függönyöt az elülső hálószobákban az elsötétítésre, miután néhány vendég megemlítette, hogy nagyon világos volt odabent kora reggel (volt redőnyünk, de egyszerűen nem vágta le). Így minden egyéb között, ami az egyes forgatási napokon történt, előfordultak olyan extra őrültek is, amikor azon kaptuk magunkat, hogy négy pár függönyt akasztunk az összes többi cuccra.
3. A külterületeken egy másik férgek is találhatók
Amire a legkevésbé voltunk felkészülve, az az volt, hogy a duplex külső területei minden egyes forgalmi napon igénybe vesznek. Lehet, hogy ez abból adódik, hogy csökkentenünk kell a színvonalunkat, de tudtuk, hogy a veranda és a hátsó terasz lesz a vendégeink első benyomása a helyről (a billentyűzet a hátsó ajtón van), ezért azt akartuk, hogy úgy nézzenek ki, mint ők. az interneten látott képeken… nem volt foltos a levelekkel, a levágott fűvel és az időnkénti madárkakkal.
kerti bútorok / hasonló evezők / csíkos párnák / barna és kékeszöld párnák / ajtó színe: Pale Patina by Sherwin Williams
Invazív érzés volt átmenni és lekaszálni az udvarokat a vendégeink itt-tartózkodása alatt, és tudtuk, hogy ez nem valami más, amit hozzáadhatunk a szombati forgalmi táblához (főleg, hogy időjárásfüggő volt – mi van, ha esik az eső annak a hatnak óra?), ezért felbéreltünk egy füves céget, hogy minden szerdán elvégezze a nyírást, szegélyezést és fújást. Ezeket az információkat minden egységben közzétettük, hogy ne lepje meg a vendégeket, csakúgy, mint néhány Airbnb-nél, ahol megszálltunk, ahol a medencetisztítás valamikor megáll.
jázmin növény gondozása
De még az ő segítségükkel is nyírva és fújva tartottuk a pázsitot, még mindig sok tennivalónk volt minden héten. A szezon elején a fákról lehulló madárkakkal és bogyókkal volt dolgunk. Később a szezonban levelek, gallyak és egyéb véletlenszerű faürülékek lettek, amelyeket minden szombaton el kellett távolítanunk, mielőtt új emberek érkeznének. Néha beértünk azzal, hogy tisztára fújjuk a dolgokat, és letörölünk néhány foltot a bútorokról és a korlátokról. De legtöbbször mindent le kellett tömlőzni és még egy kicsit súrolni – és egyszer-kétszer eljutottunk odáig, hogy kitörjük az elektromos mosót. Tegyük fel, hogy ezek a hátsó udvarok voltak a valaha volt legjobban karbantartott szabadtéri tereink!
Melléklet: Elindultunk, és rájöttünk, hogy Ön sokkal jobban gondoskodik a nyaralókról, mint a saját házáról – ki takarítaná ki és alapozta meg hetente otthon a teraszát? De amikor valaki fizet neked, és szép képeket látott, meg akarsz győződni arról, hogy a tényleges élmény jobb, mint a fotók – nem rosszabb!
Messze a legnagyobb karbantartást igénylő választásunk a kültéri teraszkészlet volt, amelyet mindkét oldalra helyeztünk. Imádjuk, hogy néz ki, és nagyon kényelmes, de ahogy telt a nyár, úgy éreztük… ez egy nagyszerű készlet egy napsütötte, nyílt területre – például egy nagy napfényes fedélzetre vagy udvarra anélkül, hogy egy csomó fa közvetlenül rádobná a dolgokat. . Mindeközben a mieink egy apró, árnyékos udvaron voltak, ahol a fák szó szerint lógtak felettük, így állandóan a fákról lehulló törmelékek tarkították őket, amelyek gyakran nyomokká változtak, ha eső esett vagy bedörzsölték őket. Megakadályozhattuk volna. ennek egy részét úgy, hogy letakarva hagynám őket (ezekkel én ezt tenném, ha a saját házam lenne), de azt akartuk, hogy a bérlők láthassák és élvezhessék őket anélkül, hogy egy nagy, vízálló bútortakaróval kellene megbirkózni.
Így szinte minden hétvégén azon kaptuk magunkat, hogy tisztára súroljuk őket, és összekulcsoljuk az ujjainkat, hogy 16 órai bejelentkezés előtt megszáradjanak a napon. Mindig jól néztek ki, amikor megsúroltuk és a napon szárítottuk őket, de időbe és erőfeszítésbe került – míg ha jobb helyre helyeztük őket minden árnyék és faürülék nélkül, sokkal jobban robotpilóta lett volna.
Mi történt az idők során? ANNYIRA ELEGETLENÜNK BELE. Így a szezon végeztével eladtuk a teljes készletet (az asztalok kivételével), és helyette egyszerű Adirondack székekre cseréljük őket. Mielőtt bárki foglalna jövőre, frissített háztáji fotókat lát majd a listában a székekről, így nem várható el, hogy a régi bútorokat ott lássák. És bár hiányozni fog a kárpitozott szett szépsége, az új Adirondackok megdöbbentően kényelmesek ÉS sokkal kevesebb időt vesz igénybe a tisztán tartásuk.
4. Problémák fognak előfordulni… Tehát minden azon múlik, hogyan kezeli őket
Korán tanácsot kaptunk egy barátunktól/airbnb-társunktól, ami odáig fajult nem mindig tudod megoldani a problémákat, de legalább jól tudsz reagálni rájuk. Példaként hozták fel nekünk, hogy az egyik vendégük tartózkodása során elromlott a hűtőjük. Nem tudtak azonnal pótolni, ezért vittek vendégeiknek egy jéggel töltött nagy hűtőt, egy ajándékutalványt egy helyi étterembe, és némi készpénzt, hogy vegyenek még jeget, ha az első adag elolvadt. Tökéletessé tette a helyzetet? Nem egészen (egy működő hűtőszekrény ezt tette volna), de még mindig jó értékelést kaptak vendégeiktől, mert mindent megtettek, hogy készséges, átgondolt és gondoskodó házigazdák legyenek.
kék szekrények | fehér szekrények | számlálók | kemény w are | műpáfrány | magas vágódeszka | edénytartó | tartomány | kipufogó burkolat | mikrohullámú sütő | műpáfrány | hűtő
A másik oldalon néhány barátunk az utolsó pillanatban foglalt szállást egy másik Cape Charles-i bérleményben ezen a nyáron, hogy eltölthessünk néhány napot. Amikor megérkeztek, az emeleten nem működött a klíma, ami azt jelenti, hogy egy forró nyári éjszakán elég kellemetlen volt aludni.
A helyzetet tovább rontotta, mert az általuk felhívott alapkezelő társaság nem kezelte túl együttérzéssel vagy sürgősen a helyzetet. Egyértelműen közölték velük, hogy valaki aznap nem tud kijönni, és másnap reggel visszahívják őket. Gyorsan előre, hogy néhány perccel később észrevegyék egy HVAC cég teherautóját, amint áthalad a városon, felhívják a mellette lévő számot, és 30 perccel később egy technikus a házukban, hogy segítsen megjavítani a rendszerüket. előtt egész éjjel egy forró házban kellett aludniuk.
A jó oldal tehát az, hogy visszakapták a klímát lefekvés előtt (woot!), de ettől savanyú ízük volt a vendéglátóikkal kapcsolatban, mert nem tettem bele az erőfeszítésemet, és nem vállaltak nagy felelősséget. A francba, a vendégeknek végül maguknak kellett megoldaniuk a problémát!
ágy | oldalasztal | lámpák | árnyalatok | ventilátor | paplan | párnák | ágyéki | fal: SW Tartalék Fehér | trimm: SW Extra fehér | ajtók: SW White Truffle
Szerencsések voltunk, hogy a bérlőinkkel nem volt ilyen komoly gondunk, de még kisebb akadozásokkal is (különösen olyanokkal, amelyek teljesen kikerültek az irányításunkból – például egy este néhány órára kiment az áram a házunkból) a válasz éppoly fontos volt, mint a megoldási képességünk.
Mindig az volt a célunk, hogy (1) gyorsasággal, (2) együttérzéssel és (3) valami cselekvéssel válaszoljunk. Például, Nagyon sajnálom, hogy elment az áram! Remélem, nem zavarja túlságosan az estét, de tudatni akartam veled, hogy van egy zseblámpa a szemétfiókban, ha ez segít. Azt is megkérdeztük, meddig lesz kint, és egy-két órára becsülték. Kérjük, jelezze, ha bármi másra van szüksége!
5. Két ajtóval lejjebb lenni kétélű kard
A nyár nagy részében a rózsaszín tengerparti házunkban maradtunk, hogy a duplex két egységét kezelhessük anélkül, hogy 2,5 óra távolságra lenne, ha valami vészhelyzet felbukkanna. SOK nagyszerű dolog volt ebben a közelségben – például az, hogy egy reggel, amikor a duplex internet leállt, azonnal megjavíthattuk – vagy az, hogy elsétálhattunk, amikor egy vendég megkérdezte, van-e extra hosszabbító kábelünk a töltéshez. bérelt golfkocsi. De arra is rájöttünk, hogy van néhány árnyoldala is annak, ha ilyen közel vagyunk a bérelthez és a bérlőihez.
házszámok / verandalámpások / padok / postafiókok / kompozit redőnyök / ajtószín: Sherwin Williams városi bronz / redőny színe: Sherwin Williams halvány patina
zz növénygondozás
Bár általában jó dolog, hogy jobban szemmel tarthatod a helyedet (tudod, hogy senki ne rendezzen rave-et, vagy ne osonjon be a kedvenc lovához), ez egyben nagy hátrányt is jelentett az ideges első vendéglátók számára, mint pl. minket. Az, hogy láthattuk vendégeink jövés-menését, néha felerősítette a szorongást a látogatásuk miatt. Ha kint a tengerparti cuccok átmenetileg összevissza vannak, az azt jelenti, hogy hatalmas rendetlenséget csinálnak odabent? Egy szabadtéri összejövetel, amelyről halljuk, hogy szomszédaink zavarják bérlőinket?
Én leszek az első, aki bevallja ennek nagy részétirracionális, felesleges aggódás– és igazából egyik sem valósult meg. De nem tudtuk nem tűnődni, vajon a távolabbi tartózkodás csökkentette volna-e a stresszünket a tudatlanságban, ez egyfajta boldogság.
A legjobb példa erre az a történet, amelyet elmeséltünk e heti podcast arról, hogy egy este elsétált, és észrevette, hogy a bérlők elmentek vacsorázni, és tárva-nyitva hagyták a bejárati ajtót égő lámpával. Tudtuk, hogy nincsenek otthon, mert összeütköztünk velük, amikor egy helyi étteremben enni vártak – és miközben néztük, ahogy a bogarak berepülnek, és hallani, ahogy az AC küzd a lépésért, elég nyugtalanító volt, mindenféle nagyobb félelmet váltott ki bennünk ellopják a dolgokat (a mi cuccaink vagy cuccaik), betévedő állatok vagy idegenek stb.
Végül gyorsan becsuktuk az ajtót, ahogy elmentünk, és ennyi. De fiú ezt 10-re növelte az aggodalmunk, pusztán azzal, hogy szemtanúja volt, és kénytelen volt kitalálni, hogy mi a fenét kell tenni abban a pillanatban (miközben egyidejűleg 1000 képzeletbeli forgatókönyv miatt aggódtunk).
fény | ajtó: SW White Truffle | fal: SW Tartalék Fehér | díszítés: SW Extra fehér
Ha nem lettünk volna a közelben, hogy szemtanúi lennénk, valószínűleg soha nem tudtuk volna, hogy ez megtörtént (vendégeink rájöttek volna tévedésükre, amikor visszatértek, és maguk is csendben elintézték a dolgot). Tehát rájövünk, hogy az egyik legstresszesebb eseményünk egész nyáron egyértelműen a közelségünk eredménye volt.
5b. A vendégek azt akarják, hogy ne legyen szem elől és elméjéből is
Ez valójában nem egy másik pont, hanem inkább ugyanaz a pont, amely másfelé tükröződik. Mivel a vendégek nem akarják úgy érezni, hogy a házigazdáik egész héten figyelik őket (ha bérelünk valahol, nem akarjuk, hogy úgy érezzük, hogy a szállásadó a közelben van, és figyeli minden lépésünket!), így ennek szem előtt tartása arra ösztönzött bennünket, hogy minimalizáljuk a felesleges kontaktusokat. és olyan dolgokat csináltunk, mint például a szándékos választás nem hogy elsétáljunk a duplex mellett, amikor éppen a másik irányba mehetnénk. Talán ez túlkompenzált, de remélhetőleg segített vendégeinknek úgy érezni, hogy kevésbé figyelik őket.
redőnyök / redőny színe: Sherwin Williams Pale Patina / házszámok / verandalámpások / padok / postafiókok
falakhoz a legjobb fehér
A nyár kezdete előtt valaki azt javasolta nekünk, hogy alapvetően csak két alkalommal kezdeményezzen kapcsolatot vendégeivel, minden más pedig csak az általuk kezdeményezett kapcsolatfelvételre való reagálás. Az első alkalom az összes érkezés előtti cucc, amelyet elküld nekik, tehát minden információ, amire szükségük van, mielőtt megérkezik. Lehet, hogy ez több üzenet néhány nap vagy hét leforgása alatt, de a lényeg az, hogy mindez segít nekik felkészülni a tartózkodásukra. A miénk általában 3 elsődleges kommunikációt tartalmazott:
tornác lámpa / címtábla / billentyűzár / ajtó színe: halvány patina, Sherwin Williams
A második alkalom valami hét közepi bejelentkezés. Csak egy gyors Reméljük, hogy jól érzi magát. Itt vagyunk, ha szükséged van ránk! típusú dolog. A másik vendéglátó, aki ezt ajánlotta nekünk, azt mondta, hogy úgy találták, hogy ez egy nagyszerű módja annak, hogy nyugalmat szerezzenek maguknak, ÉS hogy lehetőséget teremtsenek a problémák megoldására, mielőtt a vendég nyilvános értékelésében maradnának.
Például egy héttel a vendégeink értékeléséig nem tudtuk meg, hogy a Nest termosztátjainknak egy nagyon furcsa hibája volt a fent említett áramszünet után, amitől az éjszaka közepén felforrósodtak az emberek. Szerencsére a privát, nem nyilvános véleményükben hagyták, és gyorsan meg tudtuk javítani őket, mielőtt a következő vendégek megérkeztek volna. Örültem, hogy könnyen megoldható, de még mindig rosszul érzem magam, amiért nem tudtam róla egészen azután, hogy elmentek. Ez a konkrét probléma a hét közepi bejelentkezésünk után történt. Tehát ez biztosan nem gyógymód, de segíthet megelőzni, hogy az ilyesmi megemlítés nélkül maradjon.
s ofa | végtábla | műpáfrány | hasonló puff | kék párna | szürke párna | Művészet | függönyök | falak: SW Tartalék Fehér | díszítés: SW Extra fehér
A legtöbb héten ez a bejelentkezés nagyon változott attól függően, hogy a vendég küldött-e már nekünk egy kis kérdést, vagy esetleg személyesen találkoztunk velük, így egy másik bejelentkezési üzenet túl sok kapcsolatfelvételnek tűnt volna. . Mert ismét, miután megérkeztek és beilleszkedtek, úgy találtuk, hogy a legjobb, ha mindenki távol marad a szemétől és az elméjétől.
Tehát öt nagy leckét tanultunk ezen a nyáron, és biztosak vagyunk benne, hogy sokkal többet fogunk tanulni, ahogy haladunk, de úgy gondoltuk, hogy hasznos lehet bárki más számára, aki az Airbnb-n vagy akár csak bérlésen gondolkodik. valakitől, és nem biztos benne, hogy a házigazdáik mit gondolhatnak. Ami az Airbnb üzemeltetésének költségeit/pénzügyi oldalát illeti, határozottan tervezünk egy olyan bejegyzést, amely a kiadások nagy részét lebontja (biztosítás, bérleti adók, fogyóeszközök, például WC-papír stb.), úgyhogy figyeljen erre az útra.
P.S. Szeretne többet megtudni az Airbnb utazásunkról? Íme egy kategória amely mindent lefed a duplex megvásárlásától a javításig és a berendezésig. Megtalálható még a festék színek és források mindenhez, amit a duplexbe helyezünk (az általunk kedvelt ventilátoroktól a vásárolt lepedőkig és paplanokig) itt .
*Ez a bejegyzés társult linkeket tartalmaz*
